Questions fréquemment posées

FAQ

Notre service de conciergerie est disponible par téléphone, e-mail, et messagerie instantanée.

L’authenticité de votre montre Roger Dubuis est exclusivement établie au sein de notre Manufacture par l’un de nos maîtres horlogers. Pour connaître le prix de ce service, nous vous invitons à contacter la Boutique ou le distributeur agréé le plus proche en cliquant [ici].

Nous vous recommandons d’effectuer un service complet de manière régulière. Pour plus d’informations, veuillez consulter la rubrique “conseils d’entretien” de notre site internet en cliquant [ici] ou contacter le service de conciergerie au +41 22 321 28 28.

Vous trouverez des informations relatives aux fonctions et aux réglages mineurs dans la rubrique [manuel du produit].

Pour acheter un nouveau bracelet, l’échanger ou le faire nettoyer, nous vous invitons à vous rendre en Boutique ou auprès de votre distributeur agréé le plus proche.

Votre type de calibre est gravé sur le mouvement visible à l’arrière de votre montre. Sa référence commence toujours par RD (ex : RD820SQ; RD103; RD505SQ; RD821, …)

Roger Dubuis offre une garantie de 2 ans à compter de la date d’achat. Enregistrez-vous sur notre site internet afin de bénéficier d’une extension de garantie de 12 mois. Pour consulter la page garantie, veuillez cliquer [ici].

Toutes les montres réparées au sein de notre réseau agréé Roger Dubuis bénéficient d’une garantie réparation de 12 mois sur l’intervention réalisée. Enregistrez-vous sur notre site internet afin de bénéficier d’une extension de garantie de 12 mois. Pour consulter la page garantie, veuillez cliquer [ici].

Votre montre est un instrument de haute précision et le plus grand soin a été apporté à sa création et à sa production. Composée de multiples pièces, huiles et lubrifiants, elle mérite la plus grande attention pour lui permettre de fonctionner parfaitement et encore plus longtemps.

Pour en savoir plus sur le processus de révision, veuillez consulter la rubrique “services & prix” de notre site internet en cliquant [ici].

Pour connaître le prix public conseillé en CHT, TVA incluse, veuillez consulter la rubrique “services & prix” de notre site internet en cliquant [ici].

Comme chaque demande de révision est traitée individuellement, nous vous informerons de la durée de réparation estimée dès lors que votre montre aura été examinée physiquement. À titre d’exemple, il faut compter environ 8 semaines pour un service complet.

Si vous souhaitez faire réviser votre montre, nous vous invitons à prendre contact avec une Boutique ou auprès de votre distributeur agréé le plus proche en cliquant [ici], ou bien d’appeler le service de conciergerie au +41 22 321 28 28.

Oui, le polissage est inclus dans le prix de votre Service Complet. Si vous souhaitez faire polir votre boîte ou bracelet indépendamment, nous vous invitons à vous rendre en Boutique ou auprès de votre distributeur agréé le plus proche. Pour trouver une Boutique à proximité de chez vous, veuillez cliquer [ici].

Oui, vous pouvez personnaliser votre montre en y gravant un nom, une phrase, un dessin ou une date, sous réserve des contraintes techniques et de l’espace disponible. Nous vous invitons à vous rendre en Boutique ou auprès de votre distributeur agréé le plus proche. Pour trouver une Boutique à proximité de chez vous, veuillez cliquer [ici].

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