最新修订:2021年5月

 

罗杰杜彼及销售条款简介

本销售条款适用于阁下经互联网 WWW.ROGERDUBUIS.COM及提述本销售条款的任何相关流动或数码应用程序(统称为「数码平台」),或透过电子邮件或电话经精品店或我们的客户关系中心(「客户关系中心」),或透过电子邮件或电话远程方式,或在罗杰杜彼精品店以外举行的活动上,通过相关的罗杰杜彼零售精品店使用Pay-by-Link(「遥距精品店」),可能从罗杰杜彼(RICHEMONT LUXURY (SINGAPORE) PTE. LTD. 旗下部门)订购的任何罗杰杜彼销售的产品或服务。

罗杰杜彼为RICHEMONT LUXURY (SINGAPORE) PTE. LTD. 旗下部门,其注册办事处地址为新加坡238880伟乐坊#12-01乌节路501号(下文统称为「罗杰杜彼」、「我们」或「本公司」)。

罗杰杜彼为RICHEMONT LUXURY (SINGAPORE) PTE. LTD. 旗下部门,亦为罗杰杜彼制造商(Richemont International SA之分部) 的关联公司,罗杰杜彼会根据使用条款持有及编辑数码平台。RICHEMONT LUXURY (SINGAPORE) PTE. LTD. 根据私隐政策负责收集资料的常规。透过下单,您即表示同意受使用条款私隐政策的约束,使用条款私隐政策藉提述而被纳入本销售条款中。

请仔细阅读本销售条款。本销售条款适用于经数码平台或客户关系中心(统称「销售渠道」)所下任何订单,并包括按个别情况就任何争议进行仲裁的协议。请注意,在您订购产品或服务之前,我们将要求您同意本销售条款。如您不同意本销售条款,则您将无法经销售渠道订购任何产品或服务。顾客透过实体销售点(例如我们的零售精品店)或者第三方(例如经我们授权的零售商)亲自进行的交易,不受本销售条款约束。

 

销售条款内容的更新

我们可能会不时更改本销售条款的内容,因此请您定期查阅,以了解最新情况。销售条款的最新版本上载于数码平台上。本销售条款的更新版本自发布日起即时生效,并适用于自该日期起就任何产品或服务所下之订单。除相关法律另有要求外,即使销售条款在您下单后有所更改,均不会影响该订单以及您与我们之间的关系。

 

购买资格

只有符合下列条件的个人(并非法律实体)可通过销售渠道订购产品:(a) 已年满可以订立合约的法定成人年龄(即 18 岁);(b) 具有签订合约的法律行为能力;及 (c) 在新加坡有送货地址。若您尚未达到法定成人年龄,或因其他原因不能合法签订合约,则您必须经由父母或监护人代为下单,而本公司将会要求他们同意接受本销售条款。

凡于销售渠道下单,即代表您作出陈述及保证您是产品真正的最终用户,购买产品自用或供他人自用,且不会交付,出售或以其他方式分销我们的产品,亦不会为商业目的购买我们的产品或服务。

 

产品的供应及数量

所有经销售渠道订购的产品会受产品供应量所限,且必须得到我们的批准。如数码平台显示的产品无法添加至购物袋中,即表示该产品不能经数码平台出售。客户关系中心可就有关产品提供更多资讯。有关下单程序的资料,请参阅以下下单程序一节。

您每一次最多只能订购五件产品。

特定产品的订单可能设有其他数量限制。本公司保留可随时拒绝订购量超过特定数量的授权产品的权利,而不作另行通知。

账户注册及访客结账

如要透过销售渠道订购产品,您可能需要注册并开设一个网上账户,或选择「访客结账」以访客身份进行订购,无须开设网上账户。若您以访客身份下单,我们仍会在内部系统上创建一个帐户以记录您的交易。

个人化服务

本公司会为指定产品提供个人化服务(例如镌刻服务)或其他服务。如果您希望订购的产品获得个人化服务,只要我们已表明能够提供有关服务,请按要求向销售渠道提供所需详细。

我们保留权利扣留或拒绝接受任何个人化产品的订单,或含有令人反感、违法或与我们政策有冲突的语言的心意卡。您有责任确保您所提供的用于个人化产品上之任何字眼正确无误。


此外,个人化产品的订单无法取消。我们恕不接受以任何方式进行过个人化处理或根据您的定制规格制作的产品要求换货或退款的退货要求(除出现缺陷的外) 。根据本销售条款之规定,在本公司发出书面的完成订单通知后,该订单即视为最终订单,无法取消。但这不会影响您作为消费者的权利(请参阅制造商的保证及您的消费者法律权利一节,以获取更多相关资料)。

下单程序

数码平台的下单程序包括以下部分:

·           添加至购物袋:当您选择产品后,产品便会放在您的购物袋中,然后您可继续选购其他产品,并添加至您的购物袋(产品受供应量及数量限制)。即使您已将产品放进购物袋,但在收到书面的订单确认信及付运通知前(而非本公司所发的完成订单通知),并不保证您必定能够购买到该产品。如属个人化产品,则本公司发出的完成订单通知,构成我们对您订单的承约,并表明存在一份具有约束力的销售合约。

·           访客结账 / 我的账户结账:在完成选购后,您将前往「结账」,以访客身份或经您的注册账户进行结账。您亦可在结账过程中,从购物袋中移除一个或多个已选择的产品。

·           送货、审阅及付款:在结账程序中,您需要填写并审阅您的订单详情及个人资料(包括电子邮件、送货地址、账单地址及付款资讯)。您必须在确认订单前仔细检查及确认在产品页面上的所有详情。

·           下单:请您在相关的空格内作出标示,然后下单。

如透过客户关系中心下单,则罗杰杜彼服务大使将会协助您完成上述步骤,并口头向您确认订单详情。

本公司保留可基于合理理由(自行决定)随时拒绝、取消及终止订单的权利。例如,此前订单正发生有关付款的争议,或如我们怀疑(自行决定)您(i)从事欺诈活动;(ii) 从事我们无意作出的产品进口活动;或 (iii) 已违反本销售条款(包括要求在产品上刻上含有令人反感、违法或违反本公司政策的语言),我们可拒绝、终止或取消您的订单。

价格、税项及运费

除另有说明外,所有在数码平台的产品页面上显示的价格或由客户关系中心作出的报价,均未包含销售税、运费和其他税项。

我们会根据您提供的送货地址,按产品运送的目的地更新适用的货币。在您下单前,购物袋上将显示该付款货币。您应仔细检查已更新的价格和付款货币。

销售、使用或其他税项会根据产品运送的目的地而有所不同。

运费(如有的话)会在下列的配送政策或于销售渠道中描述。运费不会在产品页面上显示,但会在您选择了送货方式后,添加至产品的价格上。在您确认订单及下单前,以上费用将会汇总列报。在您选定送货方式之后,以上费用亦将显示在我们向您发出的电子邮件中。

请注意,与您的订单相关的销售税会根据产品运送的目的地而有所不同,有关金额会在您下单前列报。

我们保留可随时修改价格及运费的权利,而不作另行通知。我们在向您发出订单确认信时,会承兑其在数码平台上显示的产品价格及运费或由客户关系中心就产品价格及运费作出的报价。

我们会尽合理努力确保在产品价格和运费资料输入系统、或通过客户关系中心向您传达时正确无误。但是,尽管我们已作出合理努力,但始终有可能发生通过我们的销售渠道提供的某些产品或运费资讯有误的情况。如您订购的产品价格或任何运费金额有误,我们会尽快与您联系,通知您有关错误。如我们未能透过您在下单程序中提供的联络方法与您联系,我们会取消订单,并以书面形式通知您。如我们错误地接受和处理价格或运费上有误的订单,则我们会取消供应产品,并向您退还您已支付的全部款项。

请留意,如适用的法律在您下单及收到书面订单确认信及付运通知期间有所变更,可能会导致与您的订单相关的销售税有所改变。如您需要支付的销售税因而增加,我们会联络您并要求您再次确认订单。

付款

我们接受销售渠道在下单程序所指明的订单付款方法。根据付款方式,我们可能需要您提供额外资料,包括特定的身份证明资料等。

如在数码平台上下单,您需要在适用的表格上输入付款详情。如经电话下单,您需要向客户关系中心的职员提供您完整的付款详情。所有付款卡持卡人须受发卡机构验证及获得授权。如付款卡的发卡机构拒绝向我们授权付款,您需要直接联络您的发卡机构,并解决问题。

如采用其他付款方式,亦须受有关付款系统提供商验证及授权。您明示授权我们在认为必要时进行验证,向第三方传送或搜集关于您的资料(包括任何最新资料),包括但不限于您的付款卡详情、核实您的身份、验证您的付款卡,获取初始付款卡的授权及授权个别的购买交易。

我们会向您的付款卡冻结订单总价格的信用额度,直至您订购的产品已付运。届时我们将会向您发出订单确认信及付运通知, 并向您的付款卡收取适用的购买价格。

我们为您提供预付全部或部分货款的预先付款功能。如果我们提供预付部分货款的预先付款方法,则有关的预付货款会以书面形式于您的订单中披露,并将会在您下单后随即被扣除,及基于产品的性质,该笔预付部分货款将至少占产品零售价的30%。我们将会从付款日起,为您保留产品最多三 (3) 个月,或在特殊情况下(包括但不限于个人化、定制、独特或限量的产品等情况)通知您,我们将为您的产品保留更长时间。期限过后,我们有权出售已保留的产品。预付款项(不论全额或部分预付)均不设退款。但是,预付货款不会影响您在本销售条款下享有的各项合法权利。

对于通过客户关系中心所下订单,我们仅接受银行转账之付款方式。我们不会对经销售渠道或客户关系中心以银行转账付款所下之订单收取额外费用。但某些财务机构会对使用银行转账付款收取费用。我们要求所有经电话进行银行转账付款的订单通过一个订单批准流程以确认订单。我们可能接受以银行转账付款的订单,惟在收到款项及我们发出电子邮件确认前,我们不会处理该订单。请注意,我们的大使需要为以转账方式付款的订单进行额外的确认流程,因此可能需要额外时间发货(具体视乎所购产品的价值而定)。如在收到订单后七(7)天内我们的银行账户仍未收到您的转账付款款项,您的订单将会被取消。

 

如本公司提供信用卡/PAYPAL/PAYPAL EXPRESS/ALIPAY/WECHAT PAY 等付款方式,则可能会在您下单后立即于您的付款卡扣除订单总价格。预缴款项不会影响您在本销售条款下享有的任何法律权利(例如包括任何退款的权利)。若本公司无法履行下述配送及/或送货义务,则本公司将通过电子邮件通知您,并将退还预缴款项,不会无理拖延。


信用卡公司可能会允许您分期支付货款。此付款方式将受您的信用卡公司之条款及条件约束。

完成订单通知

当您从销售渠道选定产品并下单后,将会收到一份书面的完成订单通知(以电子邮件或其他方式发送以确认您的订单详情及订单参考编号)。请确保您储存好该订单参考编号,以便日后查询订单事宜。该完成订单通知并非我们对您订单的承约。在确认订单前,我们会进行惯常的信贷、反诈骗、保安及相关的法律检查。在一切检查妥当后,我们将会开始处理您的订单。您在收到完成订单通知后,有责任核对其内容,并确认内容准确反映您原定的订单内容。如您有任何问题或疑虑,或者该完成订单通知不符合您原定订单的内容,请立即联络客户关系中心。

本销售条款将随完成订单通知一并向您提供。


配送政策

我们只接受送货到新加坡境内地址的订单。请留意,我们不会配送产品至特定地区(例如:军方、特定限制地区(例如酒店)、提货点、或邮政信箱等)。有关进一步资料,请参阅常见问题一节,或与客户关系中心联络。

我们为特定地区提供免费精品店提货服务。详情请参阅常见问题一节或致电客户关系中心查询。当产品已准备妥当并可于精品店提取时,我们会透过电子邮件或电话联络您。

请注意,并非所有提货地点都可以在同一时间范围内提货,而某些产品不论何时都不能在所有提货地点提货。

如您订购了数件产品,除非我们另行通知您,否则我们只会在所有产品都已准备妥当后才送货,不会分批送货。


订单确认信及付运通知

当我们安排付运您的订单时,我们会以书面形式(通过电子邮件或其他方式)向您发送一封书面订单确认信及付运通知。该订单确认信及付运通知构成我们对您订单的承约,并表明存在一份具有约束力的销售合约。如属个人化产品(如有的话),则在我们发出完成订单通知时构成我们对您订单的承约,并表明存在一份具有约束力的销售合约。

本公司保留可基于任何理由自行决定拒绝您的订单的权利。有关原因包括所订购的产品缺货、或我们无法获得您的付款授权、或您不符合上述购买资格等。

送货

我们将尽合理努力,确保承运商于我们发出书面订单确认信及付运后在预计送货日期内送货,且无论如何在该书面订单确认信及付运通知日期起计三十 (30) 天内送货。除非我们已向您解释我们需要花额外时间交付您所订购的产品或服务,例如我们对您的产品或服务作个人化处理、或根据您的规格制作的产品或服务等。

如通过销售渠道下单,您可以选择有关销售渠道提供的具体送货日期。有关的具体送货日期仍需待我们确认。

如我们因无法控制的情况而导致送货延误,我们会尽快通知您,并将尽合理努力以减低延误带来的影响。如我们未能在书面订单确认信及付运通知日期起计三十 (30) 天内或我们指示的任何其他时间内送货,您可联络客户关系中心取消相关订单,并安排退还任何您未能收到产品但已预先支付的款项。

无论如何,对于任何我们未能向您送货,作为唯一的补偿,您有权取消相关订单,并获退还任何您未能收到产品但已预先支付的款项。

在估计送货时间时,请预留时间以审批信贷、核实地址、进行验证和处理订单。请注意,本公司必须在收到您全数付款后方始处理订单。

我们需要您或一名身处指定送货地址的人(除非您另有安排)以手写或电子方式签收每件产品。届时您所购买的产品的风险和责任将转为由您承担。您明白并接受,如您指定的收货人并非本人(例如送赠礼物的情况),则该收货人(或身处送货地址的人士)在签收产品时将成为罗杰杜彼交付产品及履行销售合约的凭证。有关产品的责任转由收货人承担,犹如送货给您一样。对特定种类的产品,我们保留只将产品交付予在包裹卷标上注明的预定收货人的权利,并在送货时要求检查有关人士的身份证明,以核实其身份。有关详细资料,请参阅常见问题一节,或致电与客户关系中心联络。

发票

当您在销售渠道订购产品时,您会收到一张书面发票(以 PDF附件形式发送到您的电邮地址或其他形式)。

退货及换货

在不抵触以下进一步条款及条件的情况下,罗杰杜彼允许您或礼品接受者(如下文描述)在交货后七 (7) 天内,退回经销售渠道购买的罗杰杜彼产品。

(a)       退货程序

经销售渠道购买的产品可按本销售条款退回至由我们的客户关系中心(见我们的常见问题一节)提供的位于我们的退货部门的罗杰杜彼E-BOUTIQUE配送中心,或指定罗杰杜彼零售精品店。有关精品店退货地点的名单,请联络罗杰杜彼客户关系中心查询。

并非经销售渠道购买的产品不可退回至我们的E-BOUTIQUE配送中心。例如,若您在零售精品店购买产品,则只可在该精品店退货。

如您需要将产品退回至我们的E-BOUTIQUE配送中心,您须按照以下步骤:


 (i)       致电客户关系中心;

(ii)       请填妥随您的订单附上的退货表格上所需资讯,然后签署;

(iii)       退货包裹必须以原装盒子退回,里面包括已填妥的退货表格、退回的产品、退货授权编号、产品的所有配件、随您的订单收到的一切免费赠品、服务指南、保养卡及其他所有文件;

(iv)      请密封退货包裹,并贴上随订购产品收到的预先付费的邮寄标签;及

(v)       请将产品投递至商定的物流供应商地址。

 

您必须保留一份送出退件的单据作证明。如您无法出示该退件单据,本公司概不负责。只有由罗杰杜彼E-BOUTIQUE配送中心收取的商品才符合资格申请退款或换货。

 

您亦可将产品退回罗杰杜彼零售精品店。有关详情,请参阅我们的常见问题一节,或致电客户关系中心查询。我们可能会要求您提供产品的照片,以便我们对产品的状况进行初步评估。


(b)       退回产品的状态

我们会核实退回的产品是否符合退货及换货政策的条件。如果符合条件的话,我们会展开相关的退款或换货程序。

我们的产品必须在全新和未经使用及完好无损的状态下退回,所有保护物料均应齐备,标签及贴纸(如适用的话)应仍随附于产品上,连同原装罗杰杜彼包装盒和送货包裹(包括所有配件及文件)。如手表表带曾按您的要求进行调整,则在退货时须一并交还原装送货包裹内一样数量的表带链路。如产品有磨损的迹象,或者曾被使用过,或以任何方式被变更其原来状态的话,我们有权不接受退货,或相应减少任何适用的退款或换货金额作代替。

如您随订单收到免费赠品,则该赠品在退货时必须一并退回。

所有退货必须接受本公司严格的质量检测(「质量检测」),以确保退回的产品符合以上要求。如退回的产品不符合质量检测标准,我们会拒绝接受退货,并将产品退还给您。如退回的产品符合质量检测,我们会展开相关的退款或换货流程。

如果不符合本销售条款,我们有权拒绝接受退回的产品,并将其退还给您,费用由您独自承担。

(c)       不接受退货或换货之产品

在法律允许的范围内,个人化产品或根据您的定制规格制作的产品的订单无法取消。我们恕不接受该等产品要求换货或退款的退货要求。这包括但不限于已被镌刻过或压印过的产品。

(d)       退款

您可退回经销售渠道购买的产品,并要求退款,惟退货须符合本销售条款的规定。个人化产品均不设退款。

只有买方有权收取购买价格的退款。若以礼物形式收到我们的产品,收货人(即「礼品接受者」)在任何情况下均无权收取退款。如您是礼品接受者,并希望退货,请与客户关系中心联络,以商讨可供选择的方案。

若退货符合本销售条款的规定,本公司将会在罗杰杜彼E-BOUTIQUE配送中心收到退货后的十四 (14) 天内,尽合理的商业努力,向买方以原来交易时采用的相同付款方式,将购买价格退还予买方。

如您使用现金到付方式付款,请您在退货表格上提供您的银行帐户资料,或致电我们的客户关系中心,以便我们办理退款。我们不会就此退款方式收取任何费用。

如您将透过销售渠道购买的产品退回至相关的罗杰杜彼零售精品店(请参阅我们的常见问题一节,或联络客户关系中心了解相关的罗杰杜彼零售精品店),您只会收到精品店的购物点数。如产品退回至相关的罗杰杜彼零售精品店,罗杰杜彼不会以现金或信用卡退款。精品店购物点数只适用于在相关的罗杰杜彼零售精品店购买的产品,并不适用于透过销售渠道购买的产品。有关详情,请参阅我们的常见问题一节,或致电客户关系中心查询。

(e)       换货

您可以用退回经销售渠道购买的产品,换取另一件罗杰杜彼产品,惟退货应符合本销售条款的规定,并视乎希望换取的产品之供应情况而定。

无论如何,退回的产品的销售订单将会被取消,并以新订单取代。

如果更换产品的价格低于退回罗杰杜彼E-BOUTIQUE配送中心的产品,则只有退回产品的买方有权收取产品差价的退款。

 

如更换产品的价格高于退回的产品,则您须补付有关差价。

如果更换产品的价格低于退回相关的罗杰杜彼零售精品店的产品(请参阅我们的常见问题一节,或联络客户关系中心了解相关的罗杰杜彼零售精品店),则只有退回产品的人有权收取产品差价的购物点数。精品店购物点数只适用于在相关的罗杰杜彼零售精品店购买的产品,并不适用于经销售渠道购买的产品。有关详情,请参阅我们的常见问题一节,或致电客户关系中心查询。

制造商的保证及您作为消费者的法律权益

本公司致力确保每一件产品都严格符合我们的品质标准,并通过我们所有检测,在技术上及美感上都达到标准。

本公司对特定产品提供适用的罗杰杜彼保用保障。如您需要维修受相关罗杰杜彼保用保障的产品,请参考有关的罗杰杜彼保用资料,并致电我们的客户关系中心查询详情。

作为消费者,您可享受适用于规管售卖消费品的法例的法律权利,而该等法律权利不会受本销售条款或有关的罗杰杜彼保用影响。

免费服务

销售渠道可提供以下免费服务:

(a)       礼品包装

订购之产品会以罗杰杜彼礼盒装载,并采用罗杰杜彼特别包装纸包装,连同罗杰杜彼购物袋(如适用)一并发货。

(b)       镌刻服务

我们会为指定产品提供镌刻服务,此项服务只适用于经客户关系中心进行的销售交易。

如您希望镌刻您的罗杰杜彼产品,请向客户关系中心提供有关详情。

个人化的罗杰杜彼产品的订单无法取消。我们恕不接受个人化的罗杰杜彼产品要求换货或退款的退货要求。

(c)       更换或调校表带

罗杰杜彼的表带采用标准尺寸交付。顾客可致电客户关系中心,要求以较小或较大尺寸的表带交付。我们可以为特定型号的手表提供调校罗杰杜彼表带服务。如果您要求调校表带,被移除下来的表带链路会放在交货包装中退还给您。

(d)       礼品留言卡

您可以添加个人化留言以个性化您订购的产品。罗杰杜彼会将该留言印在礼品留言卡上,并放在您订购的产品包装中。罗杰杜彼保留拒绝制作其认为内容令人反感、不宜印在有罗杰杜彼标志的留言卡上的权利。

服务

如对经销售渠道订购的产品的任何服务事宜有任何查询,请参阅我们的常见问题一节,或联络我们的客户关系中心。

产品描述

本公司已力求确保在数码平台、广告、产品目录或由客户关系中心提供的资讯(包括关于产品描述、尺寸和颜色等资讯)均为准确和完整。但是,在法律允许范围内,本公司不会对此等资讯的准确性、可靠性及完整性作出明示或暗示的保证。特别是任何有关贵重物料的重量、宝石数量和克拉数的描述和资料仅供参考,与实际情况可能会有稍微差异。

责任限制

在适用法律允许的最大范围内,本公司声明及排除所有源于法律、其他规定、以往的交易、使用或商业惯例的与各种产品和销售渠道相关之各种明示或暗示的其他条款、条件和保证。

本销售条款并无限制或排除本公司在适用法律下无法限制或排除的任何责任。在不抵触此情况下,本公司根据本销售条款对您所下订单所承担的总责任(不论是在合约法、侵权法(包括疏忽责任)或其他方面)无论如何都不应超过您订购产品价格的百分之一百 (100%),即使本公司曾被告知可能发生有关损害赔偿,亦无例外。

一般条款

如本销售条款中的任何条文或部分条文被视为不合法、无效或无法强制执行,则本销售条款的其他条文不受影响,并将继续完全有效、具有约束力和可强制执行。

本销售条款(以及通过提述纳入本销售条款的附属条款)构成您与本公司之间就订购产品或服务的完整协议,并取代及终止双方就相关事项此前作出的所有口头或书面的各种性质之协议、协议草案、安排、承诺或附属合约。

对于超出我们合理控制范围内的任何原因而导致我们未能履行或如期履行或遵守本销售条款规定的义务,我们概不负责。

即使本公司放弃追究违反本销售条款当中任何条款的行为,均不得解释为我们同样放弃追究任何其他或后续的违反销售条款的行为。

此份合约乃本公司与您之间的合约。任何其他人士均无权强制执行本合约的任何条款。但是,如您购买产品作为礼品,则礼品接受者将能够受惠于适用的罗杰杜彼保用保障。

管辖法律及司法管辖权

本销售条款受新加坡的法律管辖并按其诠释。

您与罗杰杜彼会首先在三十 (30) 天期限内采取合理努力,和平解决因产品、销售条款或任何违反事项而引起或与之相关的任何争议或分歧,但此举并不限制双方在法院提出诉讼。

联络我们

如果您对本销售条款有任何疑问或意见,或有其他一般问题,请通过以下地址与我们联络。

罗杰杜彼客户关系中心:

RICHEMONT LUXURY (SINGAPORE) PTE. LTD.

新加坡238880伟乐坊#12-01乌节路501号

电话:+65 6235 4491

电邮:concierge.sea@rogerdubuis.com

办公时间:星期一至星期日 上午10时至下午10时