ENVOI DE VOTRE CRÉATION POUR SERVICE D’ENTRETIEN

Pour votre commodité, nous sommes heureux d'organiser l'envoi direct de votre création Roger Dubuis à votre Centre de Service Roger Dubuis local pour entretien.

CONTACTEZ-NOUS

Si vous souhaitez recevoir un kit d'expédition prépayé, veuillez remplir numériquement un Formulaire de demande de service disponible dans la liste ci-après et l'envoyer par e-mail à notre concierge Roger Dubuis à l'adresse suivante : concierge.europe@rogerdubuis.com.

Seules les créations Roger Dubuis authentiques dont le prix de vente au détail du fabricant ne dépasse pas 100 000 EUR/CHF/GBP ou 1 000 000 SEK ou 750 000 DKK sont éligibles à la prestation du service.

Pour les pièces supérieures à ce montant, veuillez nous contacter.

Veuillez noter que ce service n’est actuellement disponible qu’en Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, Finlande, France, Irlande, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal, Suède, Suisse ou Royaume-Uni.

Pour les conditions générales complètes, veuillez consulter nos Conditions de service

EMBALLAGE

Une fois que vous avez reçu votre kit d'expédition pour entretien :

·      Veuillez prendre des photos claires de votre montre (avant et arrière du boîtier) pour votre dossier

·      Emballez votre création de manière sécurisée en utilisant notre kit d'expédition et en suivant les instructions

·      Joignez une copie signée du Formulaire de demande de service dûment rempli

Si votre création se trouve encore dans la période de Garantie Internationale originale ou prolongée, veillez à inclure une copie de votre carte de garantie remplie.

EXPÉDITION

Envoyez votre colis en programmant une collecte gratuite avec notre coursier DHL, ou déposez-le dans un Point de Service DHL local.

DIAGNOSTIC ET DEVIS

Une fois reçue par notre atelier, votre création fera l'objet d'un diagnostic approfondi afin de déterminer le ou les services nécessaires pour lui redonner un état fonctionnel optimal.

Vous recevrez par courriel un devis indiquant les interventions nécessaires, et éventuellement des suggestions de services facultatifs recommandés pour des raisons esthétiques. 

SERVICE

Votre approbation du devis sera nécessaire pour que le service puisse être effectué (sauf si votre garde-temps est couvert par une garantie, auquel cas il sera directement réparé).

Les interventions approuvées seront effectuées dans les délais indiqués sur le devis. Si vous rejetez le devis, nous n'effectuerons aucun service et nous vous retournerons votre création dans l'état où vous l'avez reçue.

PAIEMENT

Une fois le service et les contrôles de qualité finaux terminés, vous recevrez un courriel vous invitant à procéder au paiement par virement bancaire (sauf si les frais de service sont couverts par la garantie).

Pour l'Italie : Le paiement sera demandé à la livraison (contre-remboursement).

LIVRAISON DE RETOUR

Après réception du paiement, votre création sera expédiée en toute sécurité à votre adresse de retour. DHL vous contactera pour confirmer les détails de l'expédition.

Pour l'Italie : Le paiement de l'intervention aura lieu au moment de la livraison (contre remboursement).

Besoin d'aide?

Nous sommes à votre disposition pour vous assister dans l'envoi de votre création