Aller à la navigation principale Aller au contenu de la bannière Accéder au contenu

    • Pour toute question ou information, nous vous invitons à prendre contact avec notre Service Relations Clientèle au +33 1 70 12 00 08, du lundi au vendredi, de 9h à 19h, le samedi de 9h à 17h. L’un de nos ambassadeurs aura le plaisir de vous assister dans votre demande. 

      Vous pouvez également nous envoyer un message par le biais de notre formulaire de contact. Nous nous engageons à vous apporter une réponse dans les plus brefs délais. 

    • Pour devenir un Insider Roger Dubuis vous pouvez vous abonner à notre newsletter en bas de cette page.

    • Pour vous désabonner de notre newsletter, vous pouvez utiliser l'une des options suivantes : 

      - Cliquez sur le lien de désabonnement en bas de la newsletter que vous recevez

      - Contactez-nous par le biais que vous souhaitez en vous rendant sur la page de notre site Restons en contact

      Veuillez noter qu'un délai peut s'appliquer avant la prise en compte de votre demande. Vous pourrez continuer à recevoir nos newsletters dans les 48h suivant votre désabonnement.

    • Nous encourageons tous les candidats passionnés par la Maison ROGER DUBUIS et par son héritage à postuler.

      Veuillez prendre connaissance des postes disponibles en vous rendant sur la page Carrières de notre site, ou sur notre page LinkedIn.

      Vous pourrez créer votre profil en tant que candidat en répondant à quelques questions et également souscrire à une alerte correspondant à vos critères de recherche afin d’être informé dès qu’un poste adapté est disponible. 

    • Nos créations sont en vente dans nos boutiques et notre réseau de détaillants agréés. Vous pouvez consulter la liste complète ainsi que leurs horaires d’ouverture, offre produits et coordonnées en utilisant la fonction de notre site Trouver une Boutique. 

      Les créations ROGER DUBUIS sont également disponibles à l’achat en ligne ou par téléphone avec notre Service Relations Clientèle. N’hésitez pas à les contacter au +33 1 70 12 00 08, du lundi au vendredi, de 9h à 19h, le samedi de 9h à 17h.

    • L'authenticité de votre montre Roger Dubuis est exclusivement établie au sein de notre Manufacture par l'un de nos maîtres horlogers. Pour connaître le prix de ce service, nous vous invitons à contacter la Boutique ou le distributeur agréé le plus proche en cliquant [ici].

    • Nous vous recommandons d'effectuer un service complet de manière régulière. Pour plus d'informations, veuillez consulter la rubrique "conseils d'entretien" de notre site internet en cliquant [ici] ou contacter le service de conciergerie.

    • Vous trouverez des informations relatives aux fonctions et aux réglages mineurs dans la rubrique [manuel du produit].

    • Pour acheter un nouveau bracelet, l'échanger ou le faire nettoyer, nous vous invitons à vous rendre en Boutique ou auprès de votre distributeur agréé le plus proche.

    • Votre type de calibre est gravé sur le mouvement visible à l'arrière de votre montre. Sa référence commence toujours par RD (ex : RD820SQ; RD103; RD505SQ; RD821, ...).

    • Roger Dubuis offre une garantie de 2 ans à compter de la date d'achat. Enregistrez-vous sur notre site internet afin de bénéficier d'une extension de garantie de 12 mois. Pour consulter la page garantie, veuillez cliquer [ici].

    • Toutes les montres réparées au sein de notre réseau agréé Roger Dubuis bénéficient d'une garantie réparation de 12 mois sur l'intervention réalisée. Enregistrez-vous sur notre site internet afin de bénéficier d'une extension de garantie de 12 mois. Pour consulter la page garantie, veuillez cliquer [ici].

    • Votre montre est un instrument de haute précision et le plus grand soin a été apporté à sa création et à sa production. Composée de multiples pièces, huiles et lubrifiants, elle mérite la plus grande attention pour lui permettre de fonctionner parfaitement et encore plus longtemps. 

    • Pour en savoir plus sur le processus de révision, veuillez consulter la rubrique "services & prix" de notre site internet en cliquant [ici].

    • Pour connaître le prix public conseillé en CHT, TVA incluse, veuillez consulter la rubrique "services & prix" de notre site internet en cliquant [ici].

    • Comme chaque demande de révision est traitée individuellement, nous vous informerons de la durée de réparation estimée dès lors que votre montre aura été examinée physiquement. À titre d'exemple, il faut compter environ 8 semaines pour un service complet.

    • Si vous souhaitez faire réviser votre montre, nous vous invitons à prendre contact avec une Boutique ou auprès de votre distributeur agréé le plus proche en cliquant [ici], ou bien d'appeler le service de conciergerie.

    • Oui, le polissage est inclus dans le prix de votre Service Complet. Si vous souhaitez faire polir votre boîte ou bracelet indépendamment, nous vous invitons à vous rendre en Boutique ou auprès de votre distributeur agréé le plus proche. Pour trouver une Boutique à proximité de chez vous, veuillez cliquer [ici].

    • Oui, vous pouvez personnaliser votre montre en y gravant un nom, une phrase, un dessin ou une date, sous réserve des contraintes techniques et de l’espace disponible. Nous vous invitons à vous rendre en Boutique ou auprès de votre distributeur agréé le plus proche. Pour trouver une Boutique à proximité de chez vous, veuillez cliquer [ici].

    • ROGER DUBUIS propose un large éventail de créations disponibles à la vente par téléphone. Vous pouvez facilement identifier ces créations grâce au bouton "Appelez pour acheter" qui s'affiche, afin de contacter notre Service Relations Clientèle, ou contacter notre boutique.


      Vous pouvez également les contacter quand vous le souhaitez pour des recommandations ou questions concernant vos sélections au +33 1 70 12 00 08, du lundi au vendredi, de 9h à 19h, le samedi de 9h à 17h.

    • Veuillez contacter notre Service Clientèle au +33 1 70 12 00 08, du lundi au vendredi, de 9h à 19h, le samedi de 9h à 17h ou bien vous rendre dans la Boutique la plus proche de chez vous (consultez notre liste de boutiques).

    • Pour toute autre information, vous pouvez contacter avec notre Service Relations Clientèle +33 1 70 12 00 08, du lundi au vendredi, de 9h à 19h, le samedi de 9h à 17h.

    • Non, seulement une sélection de nos créations peut être commandée directement pat téléphone.

      Vous pouvez identifier ces créations lorsque le bouton "Appelez pour acheter" s'affiche sur leur fiche. Un ambassadeur vous confirmera la disponibilité de la création.

    • Veuillez contacter notre Service Relations Clientèle +33 1 70 12 00 08, du lundi au vendredi, de 9h à 19h, le samedi de 9h à 17h, ou notre boutique qui se fera un plaisir de vous assister dans votre achat.

    • En fonction du modèle, vous pouvez faire modifier le bracelet fourni à l'origine avec la montre.

      Veuillez contacter notre Service Relations Clientèle au +33 1 70 12 00 08, du lundi au vendredi, de 9h à 19h, le samedi de 9h à 17h ou notre boutique pour obtenir de plus amples informations.

    • Pour les montres, les bracelets métalliques peuvent être ajustés à votre taille. 

      Veuillez nous contacter au +33 1 70 12 00 08, du lundi au vendredi, de 9h à 19h, le samedi de 9h à 17h ou notre boutique pour obtenir de plus amples informations.

    • Veuillez contacter notre Service Relations Clientèle au +33 1 70 12 00 08, du lundi au vendredi, de 9h à 19h, le samedi de 9h à 17h ou notre boutique pour obtenir de plus amples informations.

    • Oui, ROGER DUBUIS vous permet de modifier ou annuler votre commande jusqu’à son envoi.

      Si vous souhaitez apporter une modification ou annuler une commande, veuillez contacter notre Service Relations Clientèle au +33 1 70 12 00 08, du lundi au vendredi, de 9h à 19h, le samedi de 9h à 17h ou notre boutique pour obtenir de plus amples informations.

    • Chaque commande passée en ligne ou par téléphone est emballée avec soin dans un écrin ROGER DUBUIS.

    • ROGER DUBUIS accepte les méthodes de paiement suivantes pour la commande par téléphone :

      - Cartes de crédit et de débit : Visa, MasterCard, Amex

      - Virement bancaire (pour un achat supérieur à 2000€ ou 2000£)

    • Oui, ROGER DUBUIS s’engage à la protection de vos données de paiement. Chaque transaction est protégée par des technologies de cryptage avancées pour votre plus grande sérénité.

      Pour plus d’informations sur la façon dont nous protégeons vos données personnelles, veuillez-vous référer à notre Politique de Confidentialité.

    • La devise acceptée dépend du pays de livraison de votre achat en ligne.

      Veuillez noter qu'en Europe, nous ne livrons que dans l'Union Européenne et le Royaume uni.

    • Non, les commandes doivent être intégralement payées à l'aide d'un unique mode de paiement.

    • Votre carte sera débitée au moment de l’expédition de votre commande.

      Veuillez noter que si vous avez choisi le virement bancaire comme méthode de paiement, ROGER DUBUIS conservera votre commande pendant 7 jours. Après cette période, votre commande sera automatiquement annulée si elle n’a pas été réglée.

    • Oui, une facture électronique au format pdf vous sera automatiquement envoyée par email une fois la commande effectuée. 

      Vous avez également la possibilité de demander une facture papier lors de la validation de la commande.

    • En Europe, votre création peut être livrée dans notre Boutique de Londres ou à une adresse personnelle dans l’un des pays suivants : Allemagne. Belgique. Autriche. Bulgarie. Chypre. Croatie. Danemark. Espagne. Estonie. Finlande. France. Grèce. Hongrie. Irlande. Italie. Lettonie. Lituanie. Luxembourg. Malte. Monaco. Pays-Bas. Pologne. Portugal. Tchéquie. Roumanie. Royaume Uni. Slovaquie. Slovénie. Suède.

      Nous utiliserons l'option de livraison la plus rapide à notre disposition. Nos créations étant disponibles en quantité très limitées, le délai de livraison peut varier selon le pays dans lequel se trouve actuellement la pièce.

    • Nous ne facturons pas de frais d’expédition. La livraison ROGER DUBUIS est toujours offerte.

    • Pour un achat en Europe, nous ne livrons que dans les pays suivants : Allemagne. Belgique. Autriche. Bulgarie. Chypre. Croatie. Danemark. Espagne. Estonie. Finlande. France. Grèce. Hongrie. Irlande. Italie. Lettonie. Lituanie. Luxembourg. Malte. Monaco. Pays-Bas. Pologne. Portugal. Tchéquie. Roumanie. Royaume Uni. Slovaquie. Slovénie. Suède.

    • La livraison est effectuée par notre partenaire sécurisé.

    • Non, malheureusement nous n’effectuons pas de livraison à des boîtes postales.

    • Oui, votre commande peut être collectée dans l'une de nos boutiques.

    • Vous recevrez votre colis sous 2 à 12 jours. Ce délai peut varier en fonction du type et de la disponibilité de votre commande.

    • Oui, le numéro de suivi vous sera communiqué dans un email vous informant de la livraison. 

      Vous pouvez contacter notre Service Relations Clientèle au +33 1 70 12 00 08, du lundi au vendredi, de 9h à 19h, le samedi de 9h à 17h ou notre boutique pour obtenir de plus amples informations.

    • Oui, votre colis est assuré par notre transporteur et une signature vous sera demandée à la réception de celui-ci.  

    • Oui, sous 30 jours à compter de la date de réception de votre création. 

      Vous pouvez échanger ou nous retourner toute création achetée en ligne ou par téléphone à condition de ne pas avoir retiré le film de protection, ne pas l'avoir porté, que le produit soit en parfait état.

    • Si vous souhaitez retourner ou échanger une création dans la période des 30 jours autorisés, nous vous invitons à contacter notre Service Relations Clientèle au +33 1 70 12 00 08, du lundi au vendredi, de 9h à 19h, le samedi de 9h à 17h pour obtenir de plus amples informations. Ils coordonneront la procédure de retour ou échange avec vous.

    • Il s’agit du numéro qui vous autorise à retourner ou échanger votre création. Il vous sera envoyé par email lorsque vous soumettez une demande de retour. Veuillez contacter notre Service Relations Clientèle au +33 1 70 12 00 08, du lundi au vendredi, de 9h à 19h, le samedi de 9h à 17h.

    • Oui, les frais de retour sont pris en charge par ROGER DUBUIS lorsque l'envoi est fait avec notre partenaire agréé.

    • Vous serez remboursé(e) dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre retour, à condition que la création renvoyée passe notre contrôle qualité conformément à nos Conditions de Vente. Le remboursement sera effectué sur la même carte ou le même compte que ceux utilisés lors de l’achat.

    • Veuillez contacter notre Service Relations Clientèle au +33 1 70 12 00 08, du lundi au vendredi, de 9h à 19h, le samedi de 9h à 17h.

    • Les créations qui nous sont retournées sont soumises à un contrôle qualité strict. Si la création que vous retournez ne correspond pas à nos critères, ROGER DUBUIS retournera la création à votre adresse et à vos propres frais, en accord avec nos Conditions de Vente.

    • Notre Service Relations Clientèle peut vous créer un compte par téléphone au +33 1 70 12 00 08, du lundi au vendredi, de 9h à 19h, le samedi de 9h à 17h. 

      Un email de confirmation vous sera ensuite envoyé à la suite de votre enregistrement.

    • Non, il n'est pas nécessaire d'avoir un compte ROGER DUBUIS pour passer une commande en ligne: vous pouvez commander en tant qu’invité.

      Veuillez noter que vous ne pourrez pas suivre le statut de votre commande en ligne si vous commandez en tant qu’invité. 

      Néanmoins, à tout moment, notre Service Relations Clientèle pourra vous renseigner sur le statut de votre commande au +33 1 70 12 00 08, du lundi au vendredi, de 9h à 19h, le samedi de 9h à 17h.

    • Contactez notre Service Relations Clientèle au +33 1 70 12 00 08, du lundi au vendredi, de 9h à 19h, le samedi de 9h à 17h. 

      Vous pourrez mettre à jour vos informations personnelles et votre abonnement à la newsletter. 

    • Oui, toutes les données et informations de paiement soumises par l'intermédiaire de notre E-Boutique en ligne sont conservées en toute sécurité à l'aide du cryptage SSL. 

      Pour de plus amples informations concernant l'utilisation de vos données, veuillez consulter notre [Politique en matière de Protection de la Vie Privée].